Política de trocas e devoluções
Visando a sua total satisfação, possuímos uma Política de Trocas e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua necessidade com excelência e rapidez.
Só serão aceitas as solicitações que:
1) Os produtos que estiverem com a etiqueta original fixada.
2) Não tiverem odores, manchas, não tiverem sido lavadas e nem tenha indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
3) Estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento em casos de devolução.
4) Estiverem dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento em casos de troca.
Descontos promocionais não se aplicam em processos de troca.
DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO:
Informamos que conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento da compra. Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, basta enviar uma solicitação através do e-mail sac@scaryty.com com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
Atenderemos as solicitações com as seguintes opções:
– VALE-TROCAS (validade de 90 dias).
– Troca por novo tamanho (Mediante à disponibilidade em estoque no momento da finalização do processo, sujeito a indisponibilidade do novo tamanho/cor desejado – neste caso a solicitação será atendida com o envio de um vale-compras (informamos que não reservamos produtos para processos de trocas)).
– Reembolso (Através da ação de estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra)
Transações realizadas através de boleto bancário só serão estornadas para contas da mesma titularidade da compra.
O prazo para darmos seguimento na sua troca é de 7-10 dias úteis, após a chegada do seu pacote em nossa base. Os prazos informados podem sofrer alterações sem aviso prévio.
A primeira troca é GRÁTIS! No caso de uma segunda troca do mesmo pedido o cliente fica responsável pelo frete.
Importante: Não realizamos trocas por produto, de pedidos realizados durante o período de Black Friday, exceto para casos de defeitos e envios incorretos de peças.
Épocas de alta demanda:
Em épocas como as de Black November, Black Week, Black Friday, Cyber Monday, Natal e
demais feriados de compra pelo Brasil e pelo mundo, os produtos podem ter seu prazo
máximo de entrega estendidos em até 15%. e prazo para início do rastreamento pelos correios
em até 50%.
Apesar de este ser um fator alheio a nossa escolha e além de nossa capacidade de solução,
seguimos mantendo todas as garantias e suportes que você, ao comprar conosco, tem.
E, claro… Todos os problemas são resolvidos por nós. É só nos chamar e te ajudamos!
Como posso trocar/devolver o produto que comprei?
Envie um e-mail para sac@scaryty.com
1- Especificar o número do pedido, CPF, nome e referência do produto em questão. Pedimos se possível que indique um telefone para contato.
2- Descrever o eventual problema ou motivo da devolução.
3- Retornaremos com a maior brevidade possível, em dias úteis e dentro de horário comercial. Nosso retorno lhe auxiliará para melhor proceder a troca ou devolução.
Produtos enviados sem aviso prévio de e-mail, serão devolvidos ao destinatário.
Você pode solicitar troca por qualquer produto de valor equivalente ao que pagou pelo produto original. Se você comprou com desconto, poderá solicitar troca por tamanho normalmente. Caso queira um item de valor maior na troca, você pode pagar a diferença, basta indicar no seu e-mail de solicitação
Ao solicitar a troca, certifique-se de que o produto que quer receber está disponível em estoque no momento.
E-mail: sac@scaryty.com
Whatsapp: (21) 97712-9575
